1. Identidad del negocio y medios de contacto

Kroka es una marca dedicada a la elaboración y venta de galletas gourmet artesanales, preparadas en lotes pequeños y bajo pedido.

Para pedidos, cotizaciones, aclaraciones o atención al cliente, puedes contactarnos por los siguientes medios:

2. Productos

Kroka ofrece galletas gourmet artesanales en distintos sabores, presentaciones individuales, cajas, pedidos especiales, pedidos para regalo, eventos, cafeterías y mayoreo, sujeto a disponibilidad.

Cada galleta es elaborada de forma artesanal, por lo que pueden existir ligeras variaciones en tamaño, color, textura, forma, apariencia, decoración o distribución de ingredientes. Estas variaciones no se consideran defecto, siempre que el producto conserve sus características generales de calidad y sabor.

Las imágenes utilizadas en el sitio web, redes sociales, catálogos o mensajes son de carácter ilustrativo. La presentación final puede variar ligeramente por tratarse de productos hechos a mano.

3. Precios

Todos los precios publicados o comunicados por Kroka se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique lo contrario.

Los precios pueden variar sin previo aviso por cambios en insumos, temporada, disponibilidad, presentación, empaque, volumen de compra, pedidos personalizados, zona de entrega o condiciones especiales del pedido.

El precio final de cada pedido será confirmado por Kroka antes de solicitar el pago. La compra se considerará confirmada únicamente cuando el cliente acepte la cotización y realice el pago o anticipo correspondiente.

4. Cotizaciones y confirmación de pedidos

Para realizar un pedido, la persona cliente deberá proporcionar la información necesaria para preparar y confirmar la compra, incluyendo sabor o sabores, cantidad, presentación, fecha requerida, datos de contacto y, en su caso, dirección o zona de entrega.

Kroka confirmará la disponibilidad, precio, forma de pago, fecha estimada de entrega y cualquier condición especial aplicable al pedido.

Los pedidos se consideran confirmados únicamente cuando Kroka haya recibido el pago total o anticipo solicitado. Mientras no exista pago confirmado, Kroka no estará obligado a apartar fecha, producto, ingredientes, empaque o disponibilidad.

5. Pagos

Las formas de pago disponibles serán informadas al momento de cotizar el pedido. Kroka podrá aceptar transferencias, depósitos, pagos electrónicos u otros medios autorizados expresamente.

Para validar el pedido, la persona cliente deberá enviar el comprobante de pago por el medio indicado por Kroka. El pedido se procesará una vez que el pago haya sido recibido o confirmado.

En caso de pagos no reflejados, comprobantes incompletos, referencias incorrectas o pagos parciales no autorizados, Kroka podrá pausar la preparación del pedido hasta aclarar la situación.

6. Tiempo de preparación

Las galletas Kroka se elaboran en lotes pequeños y, en muchos casos, bajo pedido. Por ello, el tiempo de preparación dependerá de la cantidad solicitada, disponibilidad de ingredientes, agenda de producción, fecha requerida y tipo de pedido.

Kroka informará al cliente la fecha estimada de entrega o recolección antes de confirmar el pedido. En pedidos grandes, personalizados, de evento o mayoreo, podrá requerirse mayor anticipación.

7. Entregas y envíos

Kroka podrá realizar entregas a domicilio, entregas por punto acordado, recolección o envíos, según disponibilidad, zona, monto de compra y condiciones específicas del pedido.

En compras a partir de $600 MXN, Kroka podrá realizar entrega a domicilio sin costo adicional dentro de la Ciudad de México, siempre que la dirección se encuentre dentro de la zona de cobertura disponible al momento del pedido.

Si el pedido es menor a $600 MXN, si la dirección se encuentra fuera de la zona de cobertura, fuera de la Ciudad de México o requiere una logística especial, podrá aplicarse un costo adicional de entrega. Dicho costo será informado al cliente antes de confirmar el pedido.

La persona cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, así como un número de contacto activo para coordinar la entrega.

Si el cliente no se encuentra disponible en el horario acordado, proporciona datos incorrectos, no responde los medios de contacto o impide la entrega por causas ajenas a Kroka, podrá requerirse un nuevo costo de entrega o reprogramación, sujeto a disponibilidad.

8. Recolección o entrega en punto acordado

Cuando el pedido sea entregado en un punto acordado o mediante recolección, el cliente deberá presentarse en el día y horario confirmados.

Si el cliente no acude en el horario acordado, Kroka podrá reprogramar la entrega sujeto a disponibilidad. En caso de productos perecederos o recién elaborados, Kroka no será responsable por pérdida de frescura, textura o calidad derivada de retrasos atribuibles al cliente.

9. Cancelaciones

Las cancelaciones deberán solicitarse lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico.

Si el pedido aún no ha iniciado producción ni compra específica de insumos, Kroka podrá cancelar el pedido y, en su caso, realizar el reembolso correspondiente, descontando comisiones bancarias o cargos no recuperables si los hubiera.

Si el pedido ya se encuentra en preparación, producción, empaque, personalización o compra de insumos, Kroka podrá negar la cancelación o aplicar cargos proporcionales por los costos ya generados.

En pedidos personalizados, pedidos especiales, pedidos de evento o mayoreo, las condiciones de cancelación podrán definirse de forma específica al momento de cotizar.

10. Cambios en pedidos

Cualquier cambio en sabores, cantidades, fecha, horario, dirección, presentación o mensaje especial deberá solicitarse antes de que el pedido entre en preparación.

Kroka hará lo posible por atender cambios solicitados con anticipación, pero no garantiza que puedan realizarse si el pedido ya está confirmado, preparado, empacado, personalizado o en ruta de entrega.

Los cambios pueden generar ajustes en precio, tiempo de preparación o costo de entrega.

11. Devoluciones y reembolsos

Debido a que las galletas son productos alimenticios, perecederos y elaborados en lotes pequeños, Kroka no acepta devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, error del cliente al elegir sabores, datos incorrectos de entrega o falta de disponibilidad para recibir el pedido.

Kroka podrá evaluar reposiciones, ajustes o soluciones razonables únicamente cuando exista un error atribuible a Kroka, como producto incorrecto, cantidad incorrecta, daño evidente al momento de entrega o incumplimiento de una condición expresamente confirmada por escrito.

Para solicitar una aclaración, el cliente deberá contactar a Kroka dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica, descripción del problema y datos del pedido.

Cada caso será revisado de forma individual. La solución podrá consistir en reposición parcial, reposición total, ajuste, cupón, reembolso parcial o reembolso total, según corresponda y de acuerdo con la naturaleza del caso.

12. Cuidado, conservación y consumo

Para conservar mejor las galletas, se recomienda mantenerlas en un lugar fresco, seco, limpio, cerrado y alejado de la luz directa del sol, calor excesivo, humedad o contaminantes.

La textura, frescura y calidad del producto pueden verse afectadas si se expone a temperaturas altas, humedad, refrigeración inadecuada, manipulación incorrecta o consumo fuera del periodo recomendado.

Kroka podrá proporcionar recomendaciones específicas de conservación según el tipo de galleta, relleno, cobertura, empaque o temporada.

13. Alérgenos e ingredientes

Las galletas Kroka pueden contener o estar en contacto con ingredientes como gluten, trigo, huevo, leche, mantequilla, chocolate, cocoa, nueces, almendras, cacahuate, avellana, soya, coco y otros frutos secos o derivados.

Aunque Kroka puede orientar al cliente sobre ingredientes generales de cada sabor, no garantiza que sus productos estén libres de trazas de alérgenos, salvo que se indique expresamente por escrito.

La persona cliente es responsable de informar previamente cualquier alergia, intolerancia, restricción alimentaria o condición especial antes de confirmar su pedido. Kroka podrá rechazar un pedido si considera que no puede garantizar condiciones adecuadas para una restricción específica.

14. Pedidos para eventos, regalos y mayoreo

Los pedidos para eventos, regalos corporativos, cafeterías, mesas de postres, pedidos personalizados o mayoreo estarán sujetos a cotización especial, disponibilidad, tiempos de producción, condiciones de pago y logística específica.

Kroka podrá solicitar anticipo o pago total para pedidos grandes, urgentes, personalizados o de mayoreo. Las condiciones específicas se informarán al cliente antes de confirmar el pedido.

En pedidos de mayoreo, la entrega, empaque, precio por volumen y tiempos de producción podrán variar según cantidad, sabor, presentación y zona.

15. Promociones y disponibilidad

Las promociones, descuentos, paquetes o beneficios estarán sujetos a vigencia, disponibilidad, cantidades limitadas y condiciones específicas comunicadas por Kroka.

Kroka podrá modificar, suspender o cancelar promociones cuando exista error evidente, agotamiento de producto, falta de disponibilidad, fuerza mayor o condiciones no previstas.

16. Facturación

Por el momento, Kroka no emite facturas fiscales. En caso de que este servicio esté disponible en el futuro, se informará al cliente antes de confirmar el pedido.

Kroka no será responsable por errores en facturas derivados de datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente. Cualquier corrección estará sujeta a los plazos y disposiciones fiscales aplicables.

17. Privacidad y datos personales

Los datos personales proporcionados por clientes o prospectos serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Kroka, disponible en: https://kroka.com.mx/aviso-de-privacidad/.

Al realizar un pedido o solicitar información, el cliente reconoce que sus datos podrán utilizarse para atender cotizaciones, preparar pedidos, coordinar entregas, confirmar pagos, emitir facturas y brindar seguimiento.

18. Caso fortuito o fuerza mayor

Kroka no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por causas fuera de su control, incluyendo fallas de suministro, condiciones climáticas, bloqueos, accidentes, problemas de transporte, emergencias sanitarias, fallas técnicas, restricciones de movilidad, imposibilidad de entrega por causas externas o cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

En estos casos, Kroka buscará comunicarse con el cliente para proponer una solución razonable, como reprogramación, ajuste de entrega o alternativa disponible.

19. Modificaciones a los Términos de Compra

Kroka podrá actualizar o modificar estos Términos de Compra en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales, comerciales, de entrega, productos, precios o canales de atención.

La versión vigente estará disponible en esta página: https://kroka.com.mx/terminos-de-compra/.

20. Aceptación

Al solicitar información, confirmar un pedido, realizar un pago, recibir una cotización o comprar productos Kroka, la persona cliente declara haber leído y aceptado estos Términos de Compra.

Si no estás de acuerdo con estos términos, te pedimos no realizar pedidos ni pagos hasta resolver cualquier duda directamente con Kroka.