1. Identidad y domicilio del responsable

Kroka, marca dedicada a la elaboración y comercialización de galletas gourmet artesanales, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus clientes, prospectos, proveedores, visitantes del sitio web y personas interesadas en sus productos.

Para efectos de este Aviso de Privacidad, Kroka señala como domicilio para oír y recibir notificaciones la Ciudad de México, México, y como medios principales de contacto el correo electrónico kroka.galletas@gmail.com y el WhatsApp +52 55 3721 1855.

Para cualquier asunto relacionado con privacidad y datos personales, podrás contactarnos a través de los siguientes medios:

2. Datos personales que podemos recabar

Kroka podrá recabar tus datos personales de forma directa cuando nos contactes por medio de nuestro sitio web, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, formularios, mensajes o cualquier otro canal habilitado para atender pedidos, cotizaciones o solicitudes de información.

Los datos personales que podemos recabar son:

• Nombre completo.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Datos de contacto proporcionados por WhatsApp, redes sociales o formularios.
• Información sobre el pedido solicitado, sabores, cantidades, fecha de entrega, tipo de evento o finalidad del pedido.
• Domicilio o zona de entrega, cuando sea necesario para cotizar, preparar o entregar un pedido.
• Datos de facturación, en caso de que solicites factura, como RFC, razón social, domicilio fiscal, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI.
• Comprobantes de pago, referencias de pago o información necesaria para confirmar una compra.
• Mensajes, comentarios, solicitudes, quejas o aclaraciones que decidas compartir con nosotros.

Datos personales sensibles

Kroka no solicita de forma ordinaria datos personales sensibles. Sin embargo, si voluntariamente nos compartes información relacionada con alergias, intolerancias alimentarias, restricciones de consumo o condiciones de salud, dicha información será considerada dato personal sensible y se tratará únicamente para atender tu solicitud, orientarte sobre nuestros productos y evitar confusiones en el pedido.

Kroka no garantiza que sus productos estén libres de trazas de gluten, huevo, leche, soya, nueces, almendra, cacahuate u otros alérgenos, salvo que se indique expresamente por escrito. La información sobre alergias se usará únicamente para fines de atención y prevención relacionada con el pedido.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para atender la relación entre Kroka y la persona titular de los datos:

• Responder solicitudes de información sobre productos, sabores, precios, disponibilidad, pedidos y mayoreo.
• Elaborar, confirmar, modificar, preparar y entregar pedidos de galletas gourmet.
• Enviar cotizaciones, información de productos, opciones de compra y detalles de pedidos.
• Dar seguimiento a conversaciones iniciadas por WhatsApp, correo electrónico, formularios o redes sociales.
• Gestionar pagos, comprobantes, confirmaciones, aclaraciones, cambios o cancelaciones relacionadas con pedidos.
• Coordinar entregas, envíos, recolecciones o logística asociada al pedido.
• Emitir facturas o comprobantes fiscales cuando sean solicitados.
• Atender dudas, quejas, aclaraciones, garantías, solicitudes de soporte o servicio al cliente.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o requerimientos de autoridad competente.
• Conservar registros internos necesarios para control administrativo, contable y de atención al cliente.

También podremos utilizar tus datos para las siguientes finalidades secundarias, que no son indispensables para cumplir con la relación principal, pero nos ayudan a mejorar la experiencia de nuestros clientes:

• Enviar promociones, novedades, lanzamientos, descuentos, campañas comerciales o información sobre nuevos sabores.
• Realizar encuestas de satisfacción o seguimiento posterior a una compra.
• Usar comentarios, reseñas o testimonios proporcionados voluntariamente, previa autorización cuando corresponda.
• Realizar análisis estadísticos internos sobre preferencias de productos, comportamiento de compra o interés comercial.
• Mejorar nuestro sitio web, productos, atención al cliente y comunicación comercial.

Si no deseas que tus datos personales sean tratados para finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a kroka.galletas@gmail.com con el asunto: “Negativa a finalidades secundarias”. La negativa al uso de tus datos para finalidades secundarias no afectará la atención de pedidos o solicitudes principales.

4. Uso de WhatsApp, redes sociales y plataformas de terceros

Cuando nos contactas por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, formularios o plataformas de terceros, los datos que compartas también pueden estar sujetos a los términos, condiciones y políticas de privacidad de dichas plataformas.

Kroka únicamente tratará la información que reciba por esos medios para responder tus mensajes, atender solicitudes, preparar pedidos, enviar cotizaciones, dar seguimiento a compras o mantener comunicación relacionada con nuestros productos y servicios.

5. Transferencias de datos personales

Kroka no vende, renta ni comercializa tus datos personales.

Podremos compartir tus datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, por ejemplo:

• Con servicios de mensajería, paquetería o repartidores, para entregar pedidos.
• Con proveedores de servicios tecnológicos, hosting, correo electrónico, herramientas de comunicación o administración del sitio web.
• Con proveedores de pago, bancos o plataformas de cobro, cuando sea necesario para confirmar operaciones.
• Con asesores contables, fiscales, administrativos o legales, cuando sea necesario para cumplir obligaciones aplicables.
• Con autoridades competentes, cuando exista obligación legal, requerimiento formal o procedimiento aplicable.

Las comunicaciones de datos personales con proveedores que actúan por cuenta de Kroka se realizarán únicamente para cumplir las finalidades informadas y bajo medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

En caso de que Kroka requiera realizar transferencias que necesiten tu consentimiento expreso, se solicitará tu autorización de forma previa.

6. Derechos ARCO

Como titular de datos personales, tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, u oponerte al tratamiento de los mismos para fines específicos. Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para ejercer tus derechos ARCO, deberás enviar una solicitud al correo: kroka.galletas@gmail.com, con el asunto: “Solicitud de derechos ARCO”.

Tu solicitud deberá incluir:

• Nombre completo de la persona titular.
• Medio para comunicar la respuesta, como correo electrónico o teléfono.
• Copia de una identificación oficial vigente o documento que acredite tu identidad.
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer: acceso, rectificación, cancelación u oposición.
• Descripción de los datos personales sobre los que deseas ejercer el derecho.
• En caso de rectificación, la documentación que acredite la corrección solicitada.
• En caso de actuar mediante representante legal, documento que acredite la representación.

Kroka responderá tu solicitud dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. En caso de que la información proporcionada sea insuficiente o incorrecta, podremos solicitarte información adicional para atender adecuadamente tu solicitud.

7. Revocación del consentimiento

En cualquier momento puedes revocar el consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales, siempre que legalmente sea procedente y no impida el cumplimiento de obligaciones pendientes derivadas de una compra, pedido, relación comercial, obligación fiscal o requerimiento legal.

Para revocar tu consentimiento, envía un correo a kroka.galletas@gmail.com con el asunto: “Revocación de consentimiento”, indicando tu nombre, medio de contacto y los datos o finalidades respecto de los cuales deseas revocar el consentimiento.

8. Limitación del uso o divulgación de datos personales

Puedes solicitar que tus datos personales no sean utilizados para finalidades secundarias, como promociones, publicidad, novedades, encuestas o comunicaciones comerciales.

Para limitar el uso o divulgación de tus datos personales, envía un correo a kroka.galletas@gmail.com con el asunto: “Limitación de uso de datos personales”.

También puedes solicitar dejar de recibir mensajes promocionales respondiendo directamente al canal por el que recibiste la comunicación o escribiendo al correo indicado en este aviso.

9. Cookies, tecnologías de rastreo y analítica web

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, etiquetas, herramientas de medición, tecnologías similares y servicios de analítica para mejorar la navegación, medir el rendimiento del sitio, conocer páginas visitadas, identificar errores técnicos y entender de forma general el comportamiento de las personas usuarias.

Estas tecnologías pueden recabar información como tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, dirección IP, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico y acciones realizadas dentro del sitio.

Kroka puede utilizar herramientas como Google Analytics, Google Site Kit u otros servicios similares para obtener métricas generales del sitio web. Esta información se utiliza de manera estadística y para mejorar la experiencia de navegación.

Puedes deshabilitar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si desactivas ciertas cookies.

10. Conservación de datos personales

Kroka conservará tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, atender pedidos, resolver aclaraciones, cumplir obligaciones legales, fiscales o administrativas, y mantener registros internos razonables.

Cuando los datos personales dejen de ser necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento y no exista obligación legal de conservarlos, serán bloqueados, eliminados o tratados de forma que no permitan identificar a la persona titular, conforme resulte aplicable.

11. Medidas de seguridad

Kroka implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

El acceso a los datos personales se limita a las personas o proveedores que necesitan conocerlos para cumplir las finalidades indicadas en este aviso. Aun así, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información en Internet puede garantizar seguridad absoluta.

12. Menores de edad

Los productos y servicios de Kroka no están dirigidos específicamente a menores de edad. Si una persona menor de edad proporciona datos personales, se entenderá que lo hace con autorización de su madre, padre, tutor o representante legal.

Si detectamos que hemos recibido datos personales de una persona menor de edad sin autorización correspondiente, podremos eliminar dicha información o solicitar la validación del consentimiento de la persona facultada para otorgarlo.

13. Cambios al Aviso de Privacidad

Kroka podrá modificar, actualizar o cambiar este Aviso de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, administrativos, operativos, comerciales, tecnológicos o por modificaciones en nuestros productos, servicios o canales de atención.

Cualquier cambio será publicado en esta misma página: https://kroka.com.mx/aviso-de-privacidad/.

Te recomendamos revisar periódicamente este Aviso de Privacidad para conocer cualquier actualización.

14. Consentimiento

Al proporcionar tus datos personales a Kroka por medio del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, formularios, redes sociales, mensajes o cualquier otro canal de contacto, reconoces que has leído este Aviso de Privacidad y consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

En caso de que no estés de acuerdo con el tratamiento de tus datos personales, te pedimos no proporcionar información por nuestros canales de contacto o comunicar tu negativa a través del correo indicado en este aviso.